目前我國pos機銷售全面套現(xiàn)化已成趨勢，套現(xiàn)化力量在驅(qū)動零售新發(fā)展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。對每個零售品刷卡商來說，微信這一龐大的私域流量池，囊括百萬甚至千萬的客戶。社交裂變已成為品刷卡商的微信公眾號、小程序、朋友圈獲取流量的重要方式，對私域流量的下沙套現(xiàn)服務(wù)，成為品刷卡制勝突圍戰(zhàn)的關(guān)鍵所在。
然而，在下沙套現(xiàn)服務(wù)落地企業(yè)過程中，卻面臨著許多問題：
1.運營活動天天做，卻看不到想看的數(shù)據(jù)；
2.每個運營人員掌握幾十個甚至上百個運營計劃，繁復(fù)的人工操作及團隊協(xié)作溝通造成運營效率低下；
3.數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流沒有打通，數(shù)據(jù)無法賦能業(yè)務(wù)，空談下沙套現(xiàn)服務(wù)。
接下來，杭州信用卡公眾號將圍繞《社交裂變的拉新效果評估及優(yōu)化》和《大促的活動設(shè)計及效果評估的優(yōu)化》兩篇講述，讓下沙套現(xiàn)服務(wù)落地企業(yè)。本文重點介紹社交裂變的拉新效果評估及優(yōu)化。以下內(nèi)容根據(jù) 視頻+PPT | “智能營銷與下沙套現(xiàn)服務(wù)實踐分享”（直播回顧）直播整理所得，配圖全部來自東門銀聯(lián)Pos機矩陣 demo。
一 、社交裂變場景及問題聚焦
不管是一對一還是一對多的傳播場景，都存在兩類角色：傳播者、接收者。社交裂變就是希望利用傳播者的影響力，高效地對接收者完成特定目標（拉新、購買、品刷卡曝光等）。社交裂變分為兩個場景：一是通過用戶進行社交傳播，做到拉新、轉(zhuǎn)化，比如用戶邀請一個新客戶，會發(fā)送給用戶優(yōu)惠券；二是純粹品刷卡的曝光和流量的提升，比如拼團、好友助力買車票等功能性的拉新方式。
我們可以把社交裂變這邊的問題聚焦到以下 4 個方面：
1.如何產(chǎn)生更多（優(yōu)質(zhì)）傳播者；
2.如何提高信息傳播的曝光量和打開率；
3.如何對裂變帶來的新用戶進行質(zhì)量差異化運營；
4.如何提高接受者轉(zhuǎn)化后再傳播行為；
二 、如何進行社交裂變的拉新效果評估及優(yōu)化？
杭州信用卡套現(xiàn)化運營閉環(huán)行業(yè)資訊，基于大嘉購APP與整合，一站式實現(xiàn)看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)干預(yù)、效果評估的完整閉環(huán)，真正實現(xiàn)刷卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)迭代和增長。該行業(yè)資訊涉及三個銀聯(lián)Pos機線：銀聯(lián)商務(wù)、國通星驛、隨行付。下面結(jié)合杭州信用卡套現(xiàn)化運營行業(yè)資訊，介紹如何進行拉新效果評估及優(yōu)化。
▌（一）銀聯(lián)商務(wù)（ SA ）公共概覽全面展示裂變指標
在銀聯(lián)商務(wù)的界面上，運營人員能夠看到社交裂變PV 、UV 、分享次數(shù)、分享用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助運營人員實時了解社交裂變的狀況。
在裂變過程中，哪些商品帶來了不錯的傳播效果？在銀聯(lián)商務(wù)界面，運營人員可以按照商品名稱和商品品類進行排名，了解各類商品的不同傳播效果。不難得知，排名前三的分別是：仲景香菇醬、養(yǎng)樂多、國產(chǎn)檸檬，這給企業(yè)在品類運營時提供了思路。
在微信體系下，用戶通常有三種不同的分享方式：一是生成鏈接發(fā)送淘友，二是曬朋友圈，三是生成一張微信卡片發(fā)給微信好友。在三種不同的分享路徑中，哪種最受用戶青睞？
我們可以看到，在圖 4 的虛擬場景中，分享微信好友的次數(shù)明顯要高于其余方式，這對銀聯(lián)Pos機的設(shè)計優(yōu)化提供了思路： 因為用戶在分享好友之前，需要生成一張卡片，因此設(shè)計人員可以考慮對卡片優(yōu)化，比如 UI 升級，增加跳轉(zhuǎn)官網(wǎng)的鏈接等。
社交裂變帶來的成交總額有多少？與全局相比，社交裂變的成交總額占總體的比例是否健康？通過對比，如圖場景下，裂變帶來的成交總額占據(jù)總額的十分之一，這是比較健康的。
同時我們也可以看到，裂變 GMV 在 14 號有一個低谷，運營人員可以進行下鉆分析，看 14 號究竟是什么銀聯(lián)Pos機流量出現(xiàn)了問題，如圖看到 14 號的日用品類裂變帶來的 GMV 較少。
辦理pos機設(shè)計方面，用戶是不是操作足夠流暢？我們可以通過全局的信用卡套現(xiàn) VS 小程序裂變用戶的信用卡套現(xiàn)進行對比，了解普通用戶與小程序裂變用戶從啟動到商品詳情頁、加入購物車到最后支付訂單，轉(zhuǎn)化情況如何。
通過對比，如圖運營人員可以判斷分享的流程設(shè)計是不是健康。如果有明顯突出的點，可以在漏斗分析中進一步下鉆分析查看。
通過下鉆分析，我們從加入購物車（612 人）到提交訂單（6 人）的轉(zhuǎn)化率只有 0.98% ，我們可以點擊查看用戶列表，或者將這部分用戶添加為用戶分群進行進一步的分析。
在了解整體轉(zhuǎn)化情況后，我們可以看下在小程序裂變場景里，哪種啟動場景帶來的流量最多？一般來說 50-60 % 的流量會來自公眾號模板消息，通過社交裂變，則會有極大的量來自小程序模板消息。
如圖可以看到，從 2 月 3 號開始，流量突然降低了，同樣我們可以進行下鉆分析，究竟是季節(jié)性帶來的原因，還是商品庫存不足、或者活動熱度消失導(dǎo)致的。
誰是我們最具有影響力的邀請人？在小程序裂變的過程中，關(guān)鍵邀請人一直是運營人員最為關(guān)注的對象。找到這部分用戶群體十分重要。 如圖可以查看邀請人的影響力的情況，我們可以看完成從邀請、到商品詳情頁瀏覽的總次數(shù)、到加入購物車、到支付訂單次數(shù)最多的，是 beq231 用戶。
（以上只是部分基本指標的展示，運營人員可針對社交裂變的數(shù)據(jù)分析自定義查詢。）
▌（二）了解裂變杭州套現(xiàn)
除了上述基本指標外，從裂變效果來看，運營人員需要關(guān)注裂變用戶的特點，如圖不同的用戶所帶來裂變質(zhì)量和裂變數(shù)量都有所差異，因此我們需要國通星驛的功能，了解在整個運營漏斗中，進水和漏水是否順暢， KOL 用戶占比如何，是否持續(xù)增多等情況。
如圖，運營人員在國通星驛中設(shè)置了優(yōu)質(zhì)分享商品、裂變質(zhì)量、傳播質(zhì)量、裂變-時段偏好、是否再傳播者的標簽，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的洞察，來勾勒小程序裂變的杭州套現(xiàn)。下面做相應(yīng)介紹。
在“傳播質(zhì)量”的標簽中，如圖運營人員可以看到 KOC 、普通用戶、未打動用戶的數(shù)量。在圖片所示場景中， KOC 用戶數(shù)量占總體用戶量的 1% 左右，這在行業(yè)內(nèi)屬于比較健康的比例。對比 12 號和 13 號的數(shù)據(jù)對比，可以發(fā)現(xiàn)普通用戶量沒有顯著變化，而 KOC 用戶有所降低，當(dāng)然，我們希望越來越多的用戶可以變成 KOC ，面對這種情況，可以考慮后續(xù)為打動用戶進行針對性的運營。
運營人員可以把裂變質(zhì)量分為優(yōu)質(zhì)裂變、普通裂變、潛在裂變。優(yōu)質(zhì)裂變，用戶經(jīng)過品刷卡拉新后直接變成了轉(zhuǎn)化的客戶；潛在裂變，用戶經(jīng)過品刷卡拉新后瀏覽商品詳情頁等互動后，并沒有轉(zhuǎn)化成真正客戶；普通裂變，用戶點擊小程序后可能沒有經(jīng)過交互就退出了。通過“裂變質(zhì)量”的標簽，我們可以看到新用戶的裂變狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)裂變用戶、普通裂變用戶，潛在裂變用戶的數(shù)量分別是多少？以此為根據(jù)，一方面來優(yōu)化銀聯(lián)Pos機，以及評估活動商品是否合理；另一方面對不同裂變狀態(tài)的用戶進行差異化的運營。
同樣，“裂變時段偏好”標簽呈現(xiàn)了裂變發(fā)生的時間，在這個模擬場景中，通過排序可以看到裂變的時間集中在晚上 21：00-22：00 和早晨的 10：00 ，這正好符合微信用戶的使用習(xí)慣，如此可以作為運營活動的時間參考。
在“優(yōu)質(zhì)分享商品”標簽中，可以看到優(yōu)質(zhì)分享商品列表，如圖分別是養(yǎng)樂多、奧利奧餅干、進口甜香蕉、海飛絲、國產(chǎn)檸檬。
在這里值得一提的是，國通星驛的標簽設(shè)置非常靈活，運營人員、銀聯(lián)Pos機人員、技術(shù)人員都能輕易上手操作，經(jīng)過設(shè)置基礎(chǔ)信息、設(shè)置標簽規(guī)則兩步驟完成。如圖為上述“裂變質(zhì)量”標簽中“優(yōu)質(zhì)裂變”的相應(yīng)設(shè)置。
▌（三）隨行付：針對不同流量進行差異化運營
品刷卡商通過社交裂變拉來流量，品刷卡商最希望看到的是流量的轉(zhuǎn)化，而不是類似 PV、UV 這些虛榮指標的增長，前期整體的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)完成，下一步應(yīng)該如何運營，以做好流量的承接？
為保證整個運營計劃足夠精細，針對不同流量進行差異化運營，在隨行付系統(tǒng)中，運營人員可以建立一些自動化運營計劃。
例如，“ KOC 獎勵”的運營計劃。這是維持用戶品刷卡忠誠度常見的運營方式，比如一些酒店會通過積分兌換的形式，對其重點客戶進行運營。
在社交裂變體系下，大促活動運營人員希望對 KOC 用戶進行獎勵。運營計劃的設(shè)置，觸發(fā)的條件是可以多樣化的，可以選擇定時型或者觸發(fā)型。定時型則可以選擇每天觸發(fā)的時間節(jié)點，通過條件設(shè)置篩選出受眾用戶。例如，可以通過微信服務(wù)通道或者是任何發(fā)券的獎勵方式告訴他“恭喜您，您現(xiàn)在就是我們的 KOC ，請收下您的 VIP 好禮。”具體設(shè)置可以根據(jù)實際運營計劃自定義。
運營人員還可以制定各種運營計劃，比如普通用戶種草計劃、潛客促轉(zhuǎn)化計劃、羊毛黨治理等。例如發(fā)現(xiàn)一些用戶有瀏覽行為，而且已經(jīng)加購了，但是一直未購買，可以對這些人群贈送優(yōu)惠券，促成下單。當(dāng)運營計劃制定完畢，根據(jù)最終目標的完成度判斷運營計劃是否合理。
綜上所述，在小程序的社交裂變中，首先我們考慮的是最大限度的吸引流量，然后通過了解杭州套現(xiàn)，做下沙套現(xiàn)服務(wù)，以做好流量的承接。在整個小程序的社交裂變的過程中，通過銀聯(lián)商務(wù)、國通星驛、隨行付，三者結(jié)合實現(xiàn)了整個流程的閉環(huán)。
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