據(jù) 2020 騰訊財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微信月活用戶已超 12 億，相比我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的 7.5 億（截至 2020 年 6 月），其中仍存在超 4.5 億人的空集，這巨大的紅利讓眾多行業(yè)蠢蠢欲動(dòng)。
其中，電商企業(yè)尤甚。布局微信生態(tài)，公眾號、小程序、企業(yè)微信、社群等已是基本素養(yǎng)，如何利用“運(yùn)營工具”產(chǎn)生聚合效應(yīng)才是致勝關(guān)鍵。 下面，本文將以電商為例，介紹如何利用運(yùn)營工具——聯(lián)動(dòng)pos機(jī)，在微信生態(tài)中搶占這 4.5 億人乘 N 元的巨量紅利？
一、快速拉新：引流激活、去粗取精、裂變增長
1.融會(huì)貫通，輕松激活用戶，打造核心流量池
在微信生態(tài)中，企業(yè)微信、社群和公眾號等均可以作為流量聚集地。如下圖，在第三方電商、線下門店、自營平臺等，商家可以通過各種方式向微信生態(tài)導(dǎo)流。
同時(shí)，微信生態(tài)內(nèi)的各渠道也可實(shí)現(xiàn)相互導(dǎo)流，聚焦到企業(yè)的核心微信流量池。
舉個(gè)栗子：
某電商企業(yè)的核心流量池為“小程序”， 以運(yùn)營小 S 從公眾號向小程序?qū)Я鳛槔?/p>
運(yùn)營小 S 將 11 月底活動(dòng)期間關(guān)注公眾號，但 1 小時(shí)內(nèi)沒有啟動(dòng)小程序的用戶在隨行付中篩選出來，并發(fā)送個(gè)性化文案進(jìn)行激活。同時(shí)將觸達(dá) 15 分鐘后小程序的啟動(dòng)完成率設(shè)置為首要目標(biāo)，進(jìn)行實(shí)時(shí)效果的觀測，以便及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。
整個(gè)策劃到配置完成并啟動(dòng)，小 S 用時(shí) 10 分鐘。這類的運(yùn)營一天可以策劃 10 個(gè)以上，效果反饋再迭代，運(yùn)營動(dòng)作的運(yùn)轉(zhuǎn)效率指數(shù)級提升，比如在今年雙十一，小 S 利用聯(lián)動(dòng)pos機(jī)向小程序引流量同比增長 179%，銷售額同比增長 136%。
2．一鍵監(jiān)測質(zhì)與量，流量軌跡全知道
企業(yè)在打造核心流量池的過程中，識別各渠道的“質(zhì)”與“量”是運(yùn)營的必備功課。
舉個(gè)栗子：
作為運(yùn)營老手的小 S，常常會(huì)自定義批量創(chuàng)建追蹤二維碼，并設(shè)置用戶掃碼后的自動(dòng)回復(fù)（可根據(jù)具體場景設(shè)置文字、圖片、菜單回話、微信圖文、外部頁面、卡券、小程序等），不放過用戶的每一個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)。
如下圖，近期小 S 做了一個(gè)專家免費(fèi)答疑的活動(dòng)，她做了一個(gè)服務(wù)號的帶參二維碼，微信掃碼關(guān)注后，會(huì)自動(dòng)彈出引導(dǎo)回復(fù)（下以東門學(xué)堂為例，可以試試哦）：
活動(dòng)期間的每天下班前，小 S 還會(huì)在后臺做當(dāng)天渠道引流的數(shù)據(jù)分析：
整個(gè)流程下來，小 S 不僅對各個(gè)渠道的流量質(zhì)與量心中有數(shù)，還逐漸摸索出適應(yīng)各渠道的不同運(yùn)營引導(dǎo)策略，使 2020 年上半年的投放 ROI 提高約 24%。
3.個(gè)性設(shè)置，裂變拉新，找到最佳傳播者
裂變是電商黑馬拼多多逆勢突圍的關(guān)鍵手段，在花樣裂變玩法中，如何實(shí)時(shí)監(jiān)控效果，找到最佳傳播者、優(yōu)化活動(dòng)策略是關(guān)鍵。
小 S 因數(shù)據(jù)打通需要技術(shù)支持，沒有用市面上眼花繚亂的裂變工具，而直接在聯(lián)動(dòng)pos機(jī)上進(jìn)行裂變玩法的設(shè)置，實(shí)時(shí)監(jiān)控裂變的推廣人數(shù)、拉新人數(shù)、受邀人數(shù)趨勢，進(jìn)行互動(dòng)策略的調(diào)整。
由于裂變用戶數(shù)據(jù)與企業(yè)自身數(shù)據(jù)是打通的，小 S 可以輕松判斷拉新用戶的價(jià)值，如是否是新用戶，對哪類商品有需求等，每次裂變的效果評估報(bào)告都極具參考價(jià)值。
二、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化：個(gè)性觸達(dá)、智能促銷，交叉推薦
前文提到 7.5 億人的網(wǎng)購用戶與 12 億的微信用戶有超 4.5 億流量待開墾，通過運(yùn)營手段可進(jìn)行一對一觸達(dá)、打通變現(xiàn)“最后一公里”是電商的常用手段。
1.定時(shí)型 + 觸發(fā)型，輕松點(diǎn)選，智能個(gè)性觸達(dá)
運(yùn)營小 S 常做且有效的運(yùn)營手段是，在用戶在最后轉(zhuǎn)化階段猶豫不決或近乎遺忘時(shí)加一點(diǎn)助力。而這里，可以組合應(yīng)用聯(lián)動(dòng)pos機(jī)的定時(shí)型和觸發(fā)型的計(jì)劃能力，實(shí)現(xiàn)對用戶潤物細(xì)無聲的個(gè)性轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。
舉個(gè)栗子：
小 S 通過聯(lián)動(dòng)pos機(jī)后臺篩選加購商品后但未支付的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)促轉(zhuǎn)化，如下圖：
針對這群用戶，小 S 不僅通過短信進(jìn)行通知，還通過微信模板進(jìn)行推送，提醒用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠券進(jìn)行支付，并將支付成功設(shè)置為運(yùn)營目標(biāo)作為實(shí)時(shí)監(jiān)測指標(biāo)。
現(xiàn)在，小 S 已把這個(gè)運(yùn)營策略作為日常運(yùn)營策略在跑，使用戶活躍率增長 1.5 倍。
2.聚焦用戶需求，智能設(shè)置促銷計(jì)劃，提升同品類復(fù)購轉(zhuǎn)化
運(yùn)營小 S，經(jīng)常在后臺看用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞詞云，找到用戶近期關(guān)注的熱門商品品類作為重點(diǎn)參考。
找到重點(diǎn)關(guān)鍵詞之后，小 S 還會(huì)在后臺通過關(guān)鍵詞可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，進(jìn)行關(guān)鍵詞請求人次占比與趨勢分析再一步驗(yàn)證猜想。
舉個(gè)栗子：
通過關(guān)鍵詞分析發(fā)現(xiàn)護(hù)膚品為近期熱盟⒖ǚ類，小 S 在策略器上篩選潛在用戶群推送不同護(hù)膚品的優(yōu)惠信息促進(jìn)其同品類轉(zhuǎn)化。
有時(shí)，小 S 要做多個(gè)熱盟⒖ǚ類大促時(shí)，也會(huì)用聯(lián)動(dòng)pos機(jī)的流程畫布，同時(shí)設(shè)置幾個(gè)促銷計(jì)劃運(yùn)行，并將流程畫布進(jìn)行保存，這樣小 S 后期只需調(diào)整運(yùn)營時(shí)間，或啟動(dòng)計(jì)劃就可以輕松運(yùn)行，省去了大量與技術(shù)溝通需求與運(yùn)營設(shè)置的時(shí)間。如下圖：
3.交叉推薦，復(fù)制忠實(shí)用戶，使客單價(jià)翻倍
提升增長的奧妙，在于提高忠實(shí)用戶的占比，有一個(gè)方法，可以近似復(fù)制忠實(shí)用戶，即交叉推薦。
舉個(gè)栗子：
運(yùn)營小 S，通過事件分析，發(fā)現(xiàn)購買 A 商品的用戶同時(shí)喜歡購買 B 商品，便做了如下運(yùn)營措施：
給購買 A 未購買 B 的用戶，推送 B 商品信息（Deeplink 跳轉(zhuǎn)）；給購買 A 商品的用戶，在復(fù)購節(jié)點(diǎn)推送組合商品包（優(yōu)惠券）。并根據(jù)后臺數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看活動(dòng)目標(biāo)完成人次、完成率、商品訪問量、加購量、訂單量等，根據(jù)效果反饋，進(jìn)行策略調(diào)整。
通過以上方法，小 S 每天均可做 2-3 次運(yùn)營策略嘗試或優(yōu)化。
三、智能促活：突破限制、加強(qiáng)交互，精細(xì)運(yùn)營
1.抓住 48 小時(shí)互動(dòng)期，向用戶彰顯你的價(jià)值
下沙刷卡服務(wù)中也有很多客戶因活動(dòng)或爆品被吸引到微信生態(tài)，便逐漸淪為沉默用戶，使沉默用戶再次活躍是運(yùn)營的一個(gè)必修課。
運(yùn)營小 S 利用微信公眾號的 48 小時(shí)活躍規(guī)則，設(shè)置被關(guān)注回復(fù)，向新用戶推送歡迎語、折扣券、歷史消息等，并通過菜單會(huì)話的模式促使用戶產(chǎn)生更多的交互行為，突破每月只能發(fā) 4 次消息的設(shè)置，加強(qiáng)用戶的差異化運(yùn)營，提高用戶的互動(dòng)頻次和服務(wù)體驗(yàn)。如下圖：
2.巧用標(biāo)簽分群，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容庫，下沙杭州信用卡套現(xiàn)
相比微信公眾平臺，小 S 感覺聯(lián)動(dòng)pos機(jī)與用戶的互動(dòng)更好玩，便捷很多，她還梳理了一個(gè)功能對比：
此外，小 S 還發(fā)現(xiàn)相比市面上的微信運(yùn)營服務(wù)商，聯(lián)動(dòng)pos機(jī)依托杭州信用卡的技術(shù)與大數(shù)據(jù)實(shí)踐優(yōu)勢，可無縫銜接全端刷卡變現(xiàn)與打通及全渠道運(yùn)營，靈活應(yīng)用分析模型，如用戶分群、標(biāo)簽畫像等功能圈選人群，下沙杭州信用卡套現(xiàn)。
舉個(gè)栗子：
運(yùn)營小 S 在月底沖業(yè)績或做活動(dòng)時(shí)，常常會(huì)在聯(lián)動(dòng)pos機(jī)上選擇不同用戶分群以及標(biāo)簽，發(fā)送彈窗與微信卡券，促進(jìn)用戶的互動(dòng)。
與此同時(shí)，小 S 還會(huì)在聯(lián)動(dòng)pos機(jī)進(jìn)行素材創(chuàng)建與后臺管理，測試不同類型的排版設(shè)計(jì)、海報(bào)等消息回復(fù)的效果，避免了不同平臺切換的低效。
綜上，小 S 使用運(yùn)營工具（聯(lián)動(dòng)pos機(jī)）僅憑 1 人之力實(shí)現(xiàn)了微信生態(tài)中用戶從關(guān)注到轉(zhuǎn)化，促活躍提升客單全鏈路的運(yùn)營、監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析等動(dòng)作。且小 S 發(fā)現(xiàn)工具可自定義角色，讓企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)部管理權(quán)責(zé)分明，加強(qiáng)安全和協(xié)作效率。
據(jù)預(yù)測，未來 3-5 年內(nèi)，微信生態(tài)會(huì)成為獲取用戶、連接用戶，并與用戶雙向創(chuàng)造價(jià)值的重要陣地。“工欲善其事，必先利其器”，這個(gè)運(yùn)營工具你心動(dòng)了嗎？
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