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業務需求與挑戰

平臺套現化運營

線上渠道的重要性不斷加強，已經承載 70% 以上服務與業務辦理的手機信用卡電話、微信信用卡電話等線上入口，需順應發展變化，從服務工具轉向具備客戶運營能力的主要平臺，手機信用卡電話等線上主要載體的客戶活躍與價值運營，成為套現化轉型的主要陣地。
銀聯Pos機服務智能化

客戶線上滲透率、線上業務占比逐漸擴大，客戶訴求的多樣性、信用卡電話業務的復雜性、銀聯Pos機服務的適用性與 APP 承載能力的局限性之間的沖突日益凸顯。如何通過有效的機制，對合適的客戶在合適的位置推薦合適的銀聯Pos機與服務，是銀聯Pos機智能化的核心目標。
個性化精準營銷

競爭同質化的增強和長尾客戶營銷難度升級，使得精準、可控、高效的營銷體系成為破局的關鍵策略之一。其中，基于數據的客戶偏好分層、營銷策略的精細化、客戶觸達的有效監督和營銷效果的實時回收，成為個性化營銷運作與持續迭代的核心命脈。
客戶活躍與價值運營

進入移動化時代，客戶的狀態與運營的基礎，已經從依靠人為判斷，轉變為依靠數據進行全生命周期監測。如何整合各個業務和系統的數據，進行客戶特征的刻畫與關鍵行為的預測，進而實現有效的客戶運營干預，是客戶活躍與價值運營的主要命題。

業務需求與挑戰

平臺套現化運營

線上渠道的重要性不斷加強，已經承載 70% 以上服務與業務辦理的手機信用卡電話、微信信用卡電話等線上入口，需順應發展變化，從服務工具轉向具備客戶運營能力的主要平臺，手機信用卡電話等線上主要載體的客戶活躍與價值運營，成為套現化轉型的主要陣地。

銀聯Pos機服務智能化

客戶線上滲透率、線上業務占比逐漸擴大，客戶訴求的多樣性、信用卡電話業務的復雜性、銀聯Pos機服務的適用性與 APP 承載能力的局限性之間的沖突日益凸顯。如何通過有效的機制，對合適的客戶在合適的位置推薦合適的銀聯Pos機與服務，是銀聯Pos機智能化的核心目標。

個性化精準營銷

競爭同質化的增強和長尾客戶營銷難度升級，使得精準、可控、高效的營銷體系成為破局的關鍵策略之一。其中，基于數據的客戶偏好分層、營銷策略的精細化、客戶觸達的有效監督和營銷效果的實時回收，成為個性化營銷運作與持續迭代的核心命脈。

客戶活躍與價值運營

進入移動化時代，客戶的狀態與運營的基礎，已經從依靠人為判斷，轉變為依靠數據進行全生命周期監測。如何整合各個業務和系統的數據，進行客戶特征的刻畫與關鍵行為的預測，進而實現有效的客戶運營干預，是客戶活躍與價值運營的主要命題。

用戶行為流程圖

1.線上引流

場景：掃碼參加活動/圖文廣告投放/圖文消息推送，引導線下新開卡用戶開通手機信用卡電話并下載激活
H5 落地頁/活動頁訪問的 UV、PV、轉化人數 H5 落地頁/活動頁訪問的 UV & PV、轉化人數
去下載/去下拉 APP 點擊人數和激活人數
2.綁定登錄

場景：用戶啟動 APP 后，進行賬號綁定與登錄的過程
登錄成功用戶數、登錄失敗用戶數、APP 登錄滲透率、登錄流程轉化率、登錄方式分布、登錄失敗原因分布
3.賬戶查詢

場景：進入賬戶查詢模塊
賬戶查詢滲透率、賬戶查詢各入口觸發用戶數/人均使用次數、賬戶查詢頁面點擊分布
4.轉賬匯款

場景：進入轉賬匯款模塊
轉賬匯款滲透率、轉賬匯款使用人數/人均使用次數、轉賬匯款頁點擊分布、轉賬流程轉化率、轉賬金額分布、定期轉賬設置人數、定期轉賬設置轉化率
5.生活服務

場景：進入生活服務模塊
頻道指標：進入頻道人數/人均次數、滲透率和跳出率、點擊分布
業務表現：使用人數/人均次數、滲透率、入口來源占比和貢獻歸因、轉化率率
6.理財投資

場景：進入理財投資模塊
頻道指標：進入人數/人均次數、滲透率和跳出率、點擊分布
業務表現：交易使用人數/總金額/客單價、交易各步驟轉化率、成交銀聯Pos機類型/收益率/定期銀聯Pos機期限分布

1.線上引流

場景：掃碼參加活動/圖文廣告投放/圖文消息推送，引導線下新開卡用戶開通手機信用卡電話并下載激活

H5 落地頁/活動頁訪問的 UV & PV、轉化人數
去下載/去下拉 APP 點擊人數和激活人數
2.綁定登錄

場景：用戶啟動 APP 后，進行賬號綁定與登錄的過程

登錄成功用戶數、登錄失敗用戶數、APP 登錄滲透率、登錄流程轉化率、登錄方式分布、登錄失敗原因分布
3.賬戶查詢

場景：進入賬戶查詢模塊

賬戶查詢滲透率、賬戶查詢各入口觸發用戶數/人均使用次數、賬戶查詢頁面點擊分布
4.轉賬匯款

場景：進入轉賬匯款模塊

轉賬匯款滲透率、轉賬匯款使用人數/人均使用次數、轉賬匯款頁點擊分布、轉賬流程轉化率、轉賬金額分布、定期轉賬設置人數、定期轉賬設置轉化率
5.生活服務

場景：進入生活服務模塊

頻道指標：進入頻道人數/人均次數、頻道頁滲透率和跳出率、點擊分布
業務表現：使用人數/人均次數、滲透率、入口來源占比和貢獻歸因、轉化率
6.理財投資

場景：進入理財投資模塊

頻道指標：進入頻道人數/人均次數、頻道頁滲透率、跳出率、點擊分布
業務表現：交易使用人數/總金額/客單價、交易各步驟轉化率、成交銀聯Pos機類型/收益率/定期銀聯Pos機期限分布

我們服務的信用卡電話客戶

東門銀信用卡資訊已經服務 30 余家信用卡電話客戶，其中 TOP 50 信用卡電話中覆蓋比例超過 40%。在信用卡電話套現化行業資訊領域的深厚積累，杭州信用卡致力穩健推動信用卡電話套現化轉型，實現世界級的金融安全性與合規性。杭州信用卡于 2019 年榮獲中國電子信用卡電話網主辦的“2019 信用卡電話業套現營銷大賽”（企業組）金獎，于 2020 年 11 月榮登“2020 IDC 中國 Fintech 50 強榜單”。

經典場景行業資訊

持卡客戶線上化引流

完善記錄 APP 激活與訪問的前向渠道來源、活動主題、創意素材等核心關鍵詞，打通 H5 落地頁/活動頁到 APP 的全鏈路追蹤，實時監控從不同渠道帶來的下載與活躍，并完整跟蹤到最終的投放/活動效果轉化，為投放與活動的準確評估與持續優化提供全面的數據洞察。

資源位使用效果評估與優化

基于用戶訪問行為統籌分析各資源位投放策略和效果，評估各資源位面向的人群、素材主題和樣式投放的效果，進而優化資源位布局、樣式設計和分配機制，提升資源位的分配和流量分發效率。

實時活動運營與效果評估

基于活動觸達-轉化-效益三個層面，在活動預期及進行期間，實時監控活動效果，及時調整活動策略，對未轉化用戶進行實時運營；活動結束后能快速評估在活動策略設計、活動投放渠道以及最終在成交、ROI、留存等業務目標上的達成效果，診斷活動策略存在的問題及優化提升空間，為活動運營效果的量化評估與持續迭代提供完善的行業資訊。

客戶活躍運營·流失預測與召回

基于用戶歷史訪問頻次、最后一次活躍日期、客戶資產變動等屬性數據，預判客戶是否具備較高的流失風險，進行提前進行用戶召回與干預，盡可能降低客戶流失風險，延長生命周期，提升用戶活躍與粘性。

銀聯Pos機智能·千人千面

通過用戶屬性及行為特征等數據，計算客戶的群體標簽，并配置針對不同客戶群體的內容展示方案。客戶在訪問 APP 時，獲取用戶身份信息，映射到相應的用戶群體標簽，通過用戶群體標簽，解析該類客戶在該場景下對應的 UI 與內容展示方案，從而實現在銀聯Pos機內 UI 與內容的差異化展示。

銀聯Pos機智能·個性化銀聯Pos機推薦

通過用戶的屬性特征、行為數據等數據，個性化匹配適用該客戶的理財投資銀聯Pos機，并實現銀聯Pos機匹配度的排序。客戶在訪問銀聯Pos機推薦模塊時，獲取用戶身份信息，映射到對應的銀聯Pos機推薦結果，實現個性化銀聯Pos機推薦。

百里行支付圈，專注于杭州信用卡套現，杭州支付圈最靠譜的公司！

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